Counter-Strike community форумы

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )


 
Ответить в данную темуНачать новую тему
Восстановление аккаунта Steam с играми (CS и другими), После угона, кражи или блокирования аккаунтов
Рейтинг 5 V
Biker
сообщение 30.8.2011, 0:52
Сообщение #1


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 895
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Восстановление аккаунта Steam с лицензионными играми (Counter-Strike, CSS и другими)
(Восстановление украденного или заблокированного аккаунта "Стим")



Данная статья будет полезна для тех пользователей системы "Steam" - у которых был украден аккаунт, угнан или заблокирован. В статье рассматриваются все вопросы о том как можно восстановить Ваш аккаунт Steam после его угона злоумышленниками или блокировки аккаунта сотрудниками Valve. Также в данной статье будет приведён список советов, которые строго необходимо придерживаться для того, чтобы у Вас не украли аккаунт или не украли Steam-аккаунт повторно (если Вы желаете восстановить его при помощи данной статьи-инструкции).

Вы наверное неоднократно слышали на Интернет-форумах или от друзей о том, что у кого-то возникала проблема с вхождением в аккаунт Steam или о том, что в последствии, данный аккаунт был кем-то угнан или был просто заблокирован работниками "Valve". На самом деле, если у Вас есть диск с приклеенным ключом, а также если Вы покупали виртуально ключ в магазине "POWERSHOP.com.ua" - то такая проблема решается.


Инструкция по восстановлению аккаунта Steam (ключа)

Если вы ранее покупали лицензионный диск с игрой (Counter-Strike 1 Антология, CS Source, Team Fortress 2, Orange Box, Left 4 Dead, Left 4 Dead 2, Half-Life 2 и другие лицензионные игры, которые работают на платформе "Steam") и сохранили его, то после кражи Вашего аккаунта Steam Вам не стоит сильно беспокоится, также Вам не стоит беспокоится, если Вы ранее купили Steam ключ с игрой в Интернет-магазине "POWERSHOP.com.ua" (Так как, при покупке у данного Интернет-магазина Steam ключей - Вы можете фактически считать, что Вы покупаете диск, но только виртуально. Так как данный магазин по вашей просьбе предоставляет поддержку Стим, а также предоставляет вам возможность получить фотографию диска от Вашего же ключа.).

И так, для восстановления аккаунта Вам понадобится (или/или):
- Лицензионный диск с лицензионной игрой (Counter-Strike 1 Антология, CSS или другими играми) с билетом ключа (указанным на бумажном листике, который приклеен к диску или же находится на голографическом билете к диску).
- Лицензионный ключ, который был ранее куплен вами в Интернет-магазине "Powershop" или информацию (Ваше ФИО, или номер заказа, а также подтверждение Вашей личности по телефону), о том, что Вы покупали ранее ключ в Интернет-магазине "Powershop.com.ua"(если работники данного магазина смогут её проверить).

При помощи других предметов для восстановления, не указанных в вышеуказанном списке - Вы не сможете воспользоваться для восстановления своего аккаунта. Вы конечно можете в поддержку Steam отправить фотографию ключа (если Вы ранее купили фото ключа в других магазинах, кроме "Powershop"), но данные методы сейчас практически не эффективны (то есть вам практически не удастся восстановить свой аккаунт таким образом). Но если Вы купили фото ключа (или просто код ключа) в магазине "POWERSHOP" вы можете считать, что Вы купили тот же диск с игрой, так как Вам по Вашей заявке данный магазин высылает фотографию диска с написанным номером Вашего вопроса на ключе. На самом деле всё просто: данный магазин "POWERSHOP" - все диски, с которых были проданы ключи сохраняет в специальном складе-архиве. Таким образом, в случае, если клиент (купивший ранее там ключ) отправляет заявку на почтовый адрес E-mail: info@powershop.com.ua или на A-bad@ukr.net - он получает фотографию диска от его же ключа. Это фактически тоже самое, если бы Вы имели при себе диск.

Если вы утверждаете, что при попытке войти в свой аккаунт у Вас появляется ошибка: "Пароль или логин неправильный".

Если такой случай имеет место быть в действительности - данная статья сможет Вам помочь.
Но для начала Вам нужно удостовериться в том, что Вы сами не можете восстановить доступ к своему аккаунту. Для этого попробуйте воспользоваться системой восстановления аккаунта и пароля в программе Стим. Вам на электронную почту, которую вы ранее регистрировали в Стим при создании аккаунта, должна прийти инструкция о восстановлении пароля к аккаунту. Вам понадобится сделать это даже если у Вас есть точная информация о том, что его украли. Так как иногда, даже при краже аккаунта вор может забыть изменить почту в настройках украденного "Стим-аккаунта".
В случае, если Вы не сможете восстановить свой пароль самостоятельно - внимательно прочитать пошаговую инструкцию восстановления ключа, которая находится ниже на этой странице.
Но если вы просто забыли логин или пароль от своего аккаунт (если Вы в этом уверены), а также забыли свой E-mail адрес (или же просто пароль от своей электронной почты) - рекомендуем обратить внимание на другую статью - на инструкцию восстановления аккаунта Стим, если были забыты данные доступа.

Рекомендуемая последовательность Ваших действий по восстановлению аккаунта (согласно нумерации, вкратце):

1) Сначала вы пытаетесь восстановить свой пароль от Вашего аккаунта Steam путём стандартной системы восстановления ключа Steam (при помощи E-mail адреса и ответа на секретные вопросы);
2) Если у Вас это не получиться сделать - Вы должны воспользоваться инструкцией, которая приведена нами ниже.


Краткая инструкция восстановления аккаунта по фотографии диска и ключа (обязательная к прочтению)

Советы перед восстановлением аккаунта: В процессе восстановления аккаунта вам строго необходимо придерживаться такой версии: "Вы купили не ключ, а вы купили лицензионный диск Counter-Strike 1 Антология" (если у Вас в аккаунте были другие лицензионные игры - то указывайте другой диск). При попытке входа к себе в аккаунт у Вас появляется такая ошибка: "Пароль или логин неправильный". Перед тем как вы обратились в поддержку Steam, вы попробовали воспользоваться системой напоминания и восстановления пароля от своего аккаунта Стим.

Краткое описание процесса восстановления: в процессе восстановления аккаунта (ключа) - вам будет предложено сайтом поддержки Стим (http://support.steampowered.com) зарегистрировать себе "Аккаут поддержки Стим". На заметку: Аккаунт поддержки "Стим" никаким образом не может являться аккаунтом Стим от программы "Steam". ("Аккаунт поддержки Cтим" и "Аккаунт Cтим" - это разные понятия. Так как аккаунт поддержки Стим нужно в любом случае регистрировать на сайте поддержки Steam заново - для того чтобы у Вас появилась возможность задавать вопросы работникам "Valve" и обращаться в их поддержку).
И так, для начала Вы должны зарегистрировать себе аккаунт поддержки Steam на сайте поддержки Стим по адресу http://support.steampowered.com (настоятельно рекомендуем Вам аккаунт поддержки "Стим" не регистрировать на ту почту, на которую Вы уже ранее регистрировали свой аккаунт от программы "Стим", то есть от аккаунта, в который у Вас украли. Для этого Вам необходимо создать новый почтовый ящик или использовать другой Ваш почтовый адрес). После регистрации на сайте поддержки Стим - Вы переходите к себе в электронный почтовый ящик, там вы открываете письмо, которое пришло автоматически от сайта поддержки STEAM, в нём переходите по ссылке для активации (по ссылке, которая расположена ниже предложения: "Thank you for registering an account at our helpdesk. Please validate the email address you registered with by clicking on the link below."). После чего будет активирована Ваша учётная запись поддержки Steam. Далее кликаете курсором мыши по правой синей картинке "Can't find what you need? Click here to contact Steam support" (данная квадратная синяя картинка с изображением каких-то "мультяшных героев" находится на любой странице сайта поддержки с правой стороны - пример её находится ниже).



Далее пишите им письмо на английском языке о том, что Вы помните свой пароль, пытаетесь зайти к себе в аккаунт, но безрезультатно (важно: если Вы напишите письмо на русском - оно просто не будет рассмотрено!). Также им пишете о том, что Вы воспользовались системой напоминания пароля и о том, что у Вас есть диск "Counter-Strike 1 Antology from Buka" с лицензионным ключом (или другой любой лицензионный диск с Steam-игрой). Для заметки: текст письма к сотрудникам компании "Valve" написан ниже: в пошаговой инструкции.
Далее перед тем как отправить своё сообщение в поддержку Steam, в правой части этой же страницы выбираете нужные варианты в выпадающих списках, которые находятся справа от формы для текста письма (подробнее о том, что нужно будет выбрать - написано ниже в пошаговой инструкции). Рекомендуем первое сообщение отправить без фото ключа с диском, так как после первой отправки письма - вам необходимо будет узнать номер своего вопроса (номера Ticket) в системе сайта поддержи Стим. Этот номер вопроса вы от руки пишите синей ручкой на бумажном билете ключа в диске (если у Вас есть лицензионный диск) или же, в случае покупки ключа в магазине "POWERSHOP" - сообщаете этот номер по электронной почте info@powershop.com.ua в поддержку ключей Steam Интернет-магазина POWERSHOP. Далее (в случае наличия у Вас диска) Вы фотографируете свой диск с билетом ключа (на билете которого ранее Вами был написан номер "Тикета" - номера Вашего вопроса в поддержку "Стим"). В случае с магазином "POWERSHOP" - Вы ожидаете обработки своей заявки (в промежутке обработки заявки один из работников магазина "POWERSHOP" пишет его от руки на наклейке ключа, затем фотографирует диск с ключом - потом они пересылаем это цифровое фото Вам.
Далее вы задаёте второй вопрос в поддержку Стим и добавляете туда фотографию (по ссылке "Add attachment") которую вы сделали сами (а если, в случае с магазином "Powershop" - то ту фотографию, которую прислали к Вам работники данного магазина). Задать второй вопрос Вы сможете кликнув по большой квадратной картинке, которая находится на любой странице сайта Steam с правой стороны (картинка с какими-то героями из мультика). После чего Вам на протяжении от 2 дней - до 2 недель восстановят аккаунт или сообщат Вам новый пароль к Вашему аккаунту.

Пошаговая инструкция восстановления аккаунта по фотографии диска и ключа

Рекомендуем воспользоваться пошаговой инструкцией для восстановления своего аккаунта Steam. Выше был приведён лишь сокращённый перечень ваших будущих действий (вкратце). Поэтому мы рекомендуем воспользоваться развёрнутой пошаговой инструкцией.

Далее, для сокращения и удобства - значения любых лицензионных игр Steam или лицензионных сборников игр - мы будем условно именовать самым распространённым сборником "Counter-Strike 1 Антология от Буки". Если у Вас не данный сборник лицензионных игр на диске (ключе) - место этого словосочетания или значения следует понимать название своего диска (игры или сборника игр).

Для того, чтобы данная пошаговая инструкция восстановления была интерактивной, понятной и удобной для Вас - мы рекомендуем Вам все ссылки на англоязычный сайт поддержки Steam (на которые ссылаются многие пункты инструкции), копировать и переводить в удобном онлайн-сервисе перевода WEB-страниц http://www.translate.ru/Default.aspx/Site. Некоторые ссылки на прямой перевод англоязычных страниц будут представлены прямо в пунктах инструкции.

1) Перейдите по этому адресу: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366
Перевод этой страницы можете просмотреть тут: http://www.translate.ru/links/806aaa0b
Это официальное описание процесса восстановления аккаунта. Можете прочитать его перед восстановлением.

Для заметки: перевод англоязычных страниц можете осуществлять при помощи этого сайта: http://www.translate.ru/Default.aspx/Site

2) На вышеуказанной англоязычной странице нажмите на ссылку "Contact Steam Support" в части предложения "Immediately Contact Steam Support about the lost account".

3) После клика по вышеуказанной ссылке - Вы перейдёте на страницу "Contacting Steam Billing and Support" (то есть на эту страницу: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1223-QROC-4460 ). На этой странице нажмите на ссылку "Contact Support" (она находится в части предложения "Click on the Contact Support button located on the right side of any Steam Support page to create a Steam Support account which is separate from your Steam account").

4) После этого сайт поддержки Стим Вам предложит войти к себе в аккаунт поддержки Стим. Но так как у Вас нет аккаунта - Вам необходимо будет зарегистрировать его. Для этого нажимаете зелёную кнопку "Create Account".

5) После этого загрузится страница "Create a New Support Account" с формой регистрации. Там необходимо Вам заполнить все необходимые поля.
Поле "Your name" - тут вписываете своё реальное имя на английском;
Поле "Choose a username" - придумываете для себя логин (логин этот будет использован только как логин для входа на сайт поддержки Стим и для отправки сообщений поддержки);
Поле "Your email address" - тут вписываете свой новый E-mail адрес. Или другой Ваш почтовый адрес, который не прикреплён к Вашему аккаунту программы Стим, который Вы хотите восстановить.
В поле "Choose a Password" - придумываете себе пароль.
В поле "Repeat Password" - тут вписываете этот же пароль повторно: тот пароль, который Вы придумали и вписали в верхнее поле "Choose a Password", то есть, повторно вписываете придуманный пароль, который Вы вписали в поле выше.

Пример заполнения страницы создания "аккаунта поддержки Steam" на сайте "Steam Support":



6) Когда форма регистрации аккаунта поддержки Стим будет заполнена - кликните по зелёной кнопке "Submit Registration". После этого сайт Стим автоматически отправит к Вам на указанный Вами почтовый ящик E-mail письмо для активации своего аккаунта поддержки Стим.

7) Далее заходите к себе в электронный почтовый ящик, там вам необходимо открыть письмо, которое пришло автоматически от сайта Steam, в нём переходите по ссылке для активации (по ссылке, которая расположена ниже предложения: "Thank you for registering an account at our helpdesk. Please validate the email address you registered with by clicking on the link below."). После чего на сайте поддержки будет активирована Ваша учётная запись поддержки стим.

8) Далее переходите на любую страницу сайта поддержки "Стим". Там кликаете по правой синей квадратной картинке "Can't find what you need? Click here to contact Steam support" (данная квадратная синяя картинка с изображением каких-то мультяшных героев находится на любой странице сайта поддержки с правой стороны - пример её находится ниже).



9) Далее загрузится страница "Ask a Question" с формой для написания своего обращения в поддержку. Пишите им письмо на английском о том, что вы купили диск "Counter-Strike 1 Anthology from Buka", а ключ там оказался нерабочим. Не забудьте в письме указать свою дату покупки диска (ключа). Если вы точно её не помните - рекомендуем вам вписать примерно (если хотя бы вы примерно помните) или вообще не вписывать то предложение, в котором содержится дата покупки. Текст письма, который Вам необходимо написать - указан ниже: в рамке "Код" (не забудьте перед его отправкой - отредактировать под свои потребности):

Код
Hello!

I have a trouble. I lost my Steam account, because it has been stolen. I can't restore the password and my login. And I can't receive this information to my E-mail.

I have a disk "Counter-Strike 1 Anthology" from publishing house "Buka". Day of my purchase: 11.11.2010.

I ask you:
1) To restore my account in Steam system, and to give me possibility to start up all games, which had been in my account, before it's stealing.


Чтобы вы примерно понимали о чём идёт речь в вышеуказанном англоязычном письме - ниже мы приводим цитату этого письма на русском языке:

Цитата(англоязычного письма на русском языке)
Здравствуйте!

У меня проблема. Я не имею доступ к своему Steam-аккаунту, потому что он был украден. Я не могу восстановить свой пароль и логин. И я не могу получить эту информацию на свой адрес электронной почты.

У меня есть диск "Counter-Strike 1 Антология" от издательства "Бука". День моей покупки: 11.10.2010.

Я прошу Вас:
1) Восстановить мой аккаунт Steam, и предоставить мне возможность запускать все те игры, которые были в моем аккаунте перед его кражей.


10) Далее перед тем как отправить сообщение в поддержку Steam, в правой части этой же страницы "Ask a Question" - выбираете нужные варианты настроек отправки письма в выпадающих списках "User Details", которые находятся с правой стороны страницы от письма. Вам нужно выбрать настройки в такой последовательности:
- Language: English
- Your email address: это поле должно заполниться автоматически. Если оно не заполниться надо вписать свой E-mail адрес там.
- Your Question - Subject: "Reclaiming a Hijacked Steam Account"
- Category: "Account Questions"
- ниже в появившемся списке: нужно Вам выбрать "Hijacked or stolen account"
- Steam Account Name: тут вы вписываете точное имя своего угнанного стим-аккаунта. Важно: нужно вписать без ошибок.
- CD Key: тут нужно вписать код ключа, который мы Вам продали (к примеру в таком формате: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX ). Важно: этот ключ нужно вписать без ошибок.
- Operating System: тут нужно выбрать ту операционную систему, которая у Вас установлена на компьютере ("Windows 7/Vista" или
"Windows XP").

Пример заполнения сообщения в поддержку Steam - на странице "Ask a Question":



11) Когда поля для текста письма будут заполнены и когда все параметры будут выбраны в выпадающих списках - Вам нужно будет внизу данной страницы нажать на зелёную кнопку "Submit Quastion". Этим действием вы отправите Ваш вопрос в поддержку "Стим".

12) После этого, в нашей инструкции мы можем сообщить Вам примерную информацию о дальнейших Ваших действиях (то есть то что Вам примерно следует сделать далее - в зависимости от ситуации, читайте ниже).

13) После отправки сообщения вы получите свой номер Ticket-a (номер вопроса). То есть вы перейдёте на страницу с "номером тикета" или же где-то на загрузившейся странице он будет отображён (обязательно поищите это), или же к Вам придёт письмо на электронную почту с его номером. Этот Ваш "номер тикета" необходимо Вам записать. Как правило номер тикета может быть в таком формате: XXXX-XXXX-XXXX (как пример: вот такой вот код, который будет состоять из чисел и букв 2342-DMCJ-5424 ). Также возможно, что ваш номер тикета придёт с ответом на ваш вопрос. К примеру на следующий день (и к примеру на ваш адрес E-mail).

14) После того, когда Вы получили от поддержки Steam номер вашего "Тикета" (то есть номер вашего вопроса) - вам необходимо его от руки синей пастой написать на бумажном билете ключа на вашем диске.

- Если Вы приобретали ключ в магазине "POWERSHOP" - вам необходимо обратиться в поддержку данного магазина по электронной почте info@powershop.com.ua и отправить этот номер вопроса (номер "Тикета"). При этом не забудьте указать своё ФИО или номер заказа. Далее один из работников магазина напишет ручкой от руки Ваш номер тикета на том билете ключа диска, который они вам продали виртуально. После этого работник магазина пришлёт вам цифровую цветную фотографию этого диска к вам. После этого - смотрите ниже по пунктам.

Далее Вам нужно сделать следующее:

15) Зайти на сайт поддержки стим по этому адресу: http://support.steampowered.com

16) Войти к себе в аккаунт поддержки Стим (в тот аккаунт поддержки, который Вы регистрировали специально для того, чтобы сделать запрос на восстановление ключа). Это можно сделать по ссылке: "Sign in to your support account". Если вы уже будете в своём аккаунте поддержки при заходе на сайт поддержки (то заходить в него повторно не надо).
Если вы уже зашли к себе в аккаунт поддержки (или уже там находитесь), то Вам надо далее сделать следующее:

17) Зайти в раздел сайта "Steam" или на любую другую страницу поддержки и нажать там на синюю квадратную картинку "Can't find what you need? Click here to contact Steam support" (данная квадратная синяя картинка с какими-то "мультяшными героями" находится на любой странице сайта поддержки с правой стороны страниц). Данная картинка есть на любой странице сайта.

18) После этого загрузится страница "Ask a Question" такая страница, в которой Вы уже заполняли все поля и отправляли сообщение в поддержку. Вам на этой странице необходимо будет всё сделать заново так как указано в вышеуказанных пунктах № 10 - 13, (кроме № 9), а в поле для письма "Your Question" можно написать такое:

Код
My photo of Disk "Counter-Strike 1 Anthology".

I ask you:

1) To restore my account in Steam system, and to give me possibility to start up all games, which had been in my account, before its stealing.


Чтобы вы примерно понимали о чём идёт речь в вышеуказанном англоязычном письме - ниже мы приводим цитату этого письма на русском языке:

Цитата(англоязычного письма на русском языке)
Моё фото Диска "Counter-Strike 1 Антология".

Я прошу Вас:

1) Восстановить мой аккаунт в системе Steam, и дать мне возможность запускать все игры, которые были в моем аккаунте перед его кражей.

Также Вам нужно будет на этой же странице нажать на синюю небольшую ссылку "Add attachment" (которая находится ниже формы для текста вопроса).

19) После этого на этой же странице появится форма с полем "Обзор" - форма для прикрепления файла к сообщению. Нажимаете на эту кнопку и добавляете тот файл фотографии Вашего диска с ключом, которую вы сделали (или которую Вам прислала поддержка "Powershop"). Далее для прикрепления этой фотографии к письму - нажимаете на кнопку "Attach".

20) После прикрепления файла к этой странице - нажмите внизу страницы на зелёную кнопку "Submit Question".

И на этом всё. Теперь Вам необходимо будет подождать от 1 дня до 2 недель, пока Вам не восстановят Ваш аккаунт (тот аккаунт в котором Вы ранее активировали свой лицензионный игровой ключ). Вам должны прислать новый пароль. При желании Вы можете изменить этот пароль на более удобный пароль для Вас в настройках программы Стим.

Важно: Мы настоятельно рекомендуем не изменять Ваш новый пароль на Ваш старый пароль от этого аккаунта (при котором у Вас его украли)! Вам необходимо придумать себе новый пароль для восстановленного Стим аккаунта, иначе Вы рискуете тем, что у Вас его угонят повторно. Также советуем прочитать рекомендации по сбережению и обеспечению безопасности аккаунта, которые находятся ниже (официальный англоязычный вариант находится тут https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1266-OAFV-8478 )

Рекомендации по сбережению и обеспечению безопасности аккаунта Steam

1. При регистрации Стим-аккаунта обязательно впишите свой реальный и действующий почтовый адрес E-mail (от которого Вы помните и будете помнить пароль). Иначе вы рискуете тем, что вы не сможете управлять своим аккаунтом в будущем (и не сможете воспользоваться стандартной системой восстановления пароля). Также очень Важно, чтобы доступ к этому почтовому ящику имели только вы. Иначе Вы рискуете тем, что у Вас смогут угнать аккаунт при помощи системы восстановления пароля и логина через E-mail.
2. После регистрации аккаунта - обязательно запомните свой логин и пароль. Помня логин и пароль от аккаунта Steam - вы владеете всеми лицензионными играми, которые в нём содержаться. Советуем свой логин и пароль записать где-нибудь на бумаге или сохранить в цифровом файле на компьютере под паролем, чтобы доступ к этим данным имели только Вы.
Советуем использовать пароли для Steam аккаунтов с большим количеством букв, в комбинации с цифрами. Чем сложнее будет пароль - тем сложнее его будет взломать злоумышленнику путём произвольного подбора букв.
3. Никогда никому не предоставляйте свой логин и пароль от аккаунта. Разве что только тем хорошим друзьям, в которых Вы на 100% процентов уверены. Но данные друзья также должны знать правила обеспечения безопасности аккаунта и ключа Steam. Иначе Вы рискуете потерять свой аккаунт по их вине. Steam аккаунт это личный игровой аккаунт - помните про это.
4. Никогда не сообщайте никому свой пароль и логин от аккаунта - даже когда у Вас это очень просят сделать. Даже под предлогом того, что к Вам якобы обращается сотрудник компании Steam или даже в том случае, если к Вам на электронную почту пришло письмо с официального E-mail адреса support@steampowered.com или любых других (существуют различные чёрные схемы отправки электронных сообщений - ваш почтовый сервис даже не определит, что это письмо является не от того отправителя). Работники компании "Valve" и сотрудники издательства "Бука" никогда не будут требовать у Вас пароль и логин. Если к Вам поступила подобная просьба (или письмо) - это означает только одно, что оно пришло от вора аккаунтов или от любого другого злоумышленника.
5. Если вы планируете активировать новый ключ с игрой у себя в Steam аккаунте - никогда не сообщайте его код кому-либо. Даже после его активации (хотя человек, который узнает этот код уже его повторно не активирует, но всё же существует вероятность того, что данным ключом воспользуется злоумышленник или вор вашего аккаунта при помощи системы восстановления).
6. Никогда не кликайте по подозрительным ссылкам (особенно если к Вам кто-либо обратился через пейджер Steam, даже если это Ваш друг по системе Стим). Существует большая вероятность того, что эта ссылка окажется на вредоносный код, троянскую программу или вирус. Существуют даже такие случаи: вор угоняет аккаунт, потом рассылает сообщения всем друзьям Стим (которые были добавлены в список друзей Стим) - с просьбой кликнуть по ссылке и что-либо просмотреть. Далее он легко приобретает доступ и к другим аккаунтам Steam.
7. Не устанавливайте к себе на компьютер подозрительное программное обеспечение.
8. Пользуйтесь брандмауэрами, "Фаерволами" и антивирусными программами.
9) Периодически сканируйте свой компьютер на вероятность наличия вирусов и троянских программ.
10) Советуем внимательно отнестись к вводу своего аккаунта и пароля на компьютерах знакомых или на компьютерах общественного доступа: в Интернет-кафе или в игровых клубах. Такие компьютеры общего пользования могут быть под наблюдение как со стороны реальных пользователей клуба так и могут быть заражены вирусами или троянскими программами, а также на данных компьютерах может быть запущена "программа кейлогер", которая может запоминать нажатия клавиш и записывать их последовательность и время в специальных текстовых файлах (логах).
11) После восстановления аккаунта Steam - смените пароль для аккаунта на новый, а также измените пароль для электронной почты. Если Вашу старую электронную почту угнали вместе с аккаунтом - тогда для нового почтового ящика придумайте другой пароль.

-----

Надеемся, что данная статья вам будет полезной и упростит восстановление вашего "Steam аккаунта". Для правильного восстановления рекомендуем прочитать всю статью целиком и полностью, а также прочитать её повторно, если вы чего-либо в ней не поняли. Все вопросы и предложения по данной статье просим оставлять в комментариях к этой теме.
Данная статья будет обновляться и усовершенствоваться по мере поступления новой и обновлённой информации восстановления аккаунтов.


-----

Смотрите также:
1) Поддержка Steam (вопросы и ответы на русском: FAQ);
2) Восстановление аккаунта Стим, если забыт пароль, логин или E-mail;
3) Инструкция установки лицензионных игр Steam;
4) Ситуация с играми Steam в Украине и России;
5) Купить ключ активации Steam с гарантией восстановления от Интернет-магазина "POWERSHOP.com.ua";
6) Полная поддержка Steam (собрание статей и полезных советов);
7) Раздел игровых девайсов и дисков CS Steam (на данном сайте).


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Vitjkee
сообщение 14.3.2012, 9:00
Сообщение #2


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 12.3.2012
Пользователь №: 9429



Помогите пожалуйста, сложилась такая ситуация... В общем ложусь спать, Стим не выключаю, просыпаюсь и висит окно входа в аккаунт, ввожу данные, пишет что неправильно введён пароль или логин, восстанавливаю пароль, прохожу всю процедуру, перехожу на мыло копирую пришедший мне код, пишу новый пароль, в итоге чего то ничего не получилось... почитав в Интернете пробую другой способ: типа я не помню имя аккаунта, мне приходит новое имя, ввожу его просит ввести лицензионный ключ-ввожу, затем просит ввести новый пароль-сделано. После этого у меня как будто совершенно новый аккаунт, друзей нет, CS тоже исчезла. Пробовал переустанавливать Steam ничего не происходит. Такое ощущение как будто я тупо установил клиент Steam, CS нету, не могу теперь поиграть. Что делать, подскажите?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 14.3.2012, 15:06
Сообщение #3


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 895
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Вам необходимо обратиться в поддержку Steam по адресу: support.steampowered.com . Это их ошибка. Пусть исправляют. На этом сайте Вам необходимо будет зарегистрировать себе аккаунт поддержки Стим. Важно: все переговоры ведите на английском языке.


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
chmax
сообщение 28.3.2012, 14:57
Сообщение #4


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 28.3.2012
Пользователь №: 9445



Хорошая инструкция, как восстановить аккаунт, но у меня вопрос, если у меня несколько игр было в Steam-e, то мне на каждой коробке нужно писать свой Ticket или хватит на 1 или 2 играх и они восстановят все оставшиеся?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 28.3.2012, 20:55
Сообщение #5


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 895
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Для восстановление украденного или угнанного аккаунта - вам достаточно сделать фотографию одного из игровых дисков (любого на ваш выбор), но перед этим Вам следует на коде (ключе, марке с ключом), который находится в коробке диска - написать от руки синей ручкой номер вашего "Тикета" (то есть, номер вашего вопроса в поддержку). Для такой задачи подойдёт один из ваших лицензионных игровых дисков, при помощи которых вы ранее в свой "аккаунт Стим" добавляли (активировали) игры. Рекомендуем вам сделать 2 фотографии с разных ракурсов - чтобы был виден диск с ключом и коробкой. А качество всех цифровых снимков должно быть чётким (для прочтения) и цветным.

Если же Ваш аккаунт заблокировала поддержка Стим (к примеру: контрольная блокировка по подозрению в покупке игр за краденные деньги, или использование украденного ключа), то тут ситуация может быть другая. Вам должны сообщить - фотографию какого именно диска вы обязаны будете сделать. Но это только в случае блокировки аккаунта сотрудниками "Valve". Так или иначе Вам необходимо вести все переговоры с англоязычными официальными представителями Стим (то есть, компанией "Valve").


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
andron
сообщение 25.11.2012, 11:17
Сообщение #6


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 17.11.2012
Пользователь №: 9755



Доброго дня!

Хочу восстановить "акк", но вот беда - не помню какой e-mail и логин регистрировал, при регистрации, так как это было давно. Есть только диск.
Как запросить восстановление?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 25.11.2012, 15:50
Сообщение #7


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 895
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Для восстановления аккаунта старый E-mail не нужен. На сайте поддержки Steam ( http://steampowered.com ) даже рекомендуют изменить пароль от старого E-mail или зарегистрировать новый почтовый ящик. Но вообще, на будущее, лучше свои почтовые ящики не забывать.

Сейчас кстати, поддержка Steam начала поддерживать русский язык (не сайт и форум, сайт только частично, а обработка почты). Теперь к ним можно обращаться на русском языке. Прочитать поддержку Стим на русском языке (справочную информацию), в Интернете можно разве что на нашем сайте.

Если у Вас есть диск, то проблема легко решается. Относительно того как это сделать. Проблема решается практически также как и в этой статье, только с тем отличием, что вы при отправке вопроса выбираете другую тему и по другому заполняете параметры отправки сообщения. Рекомендую прочитать новую статью-инструкцию восстановления аккаунта Стим, если забыт логин, пароль или E-mail, для того, чтобы правильно написать письмо и быстро обратиться в службу поддержки Steam для восстановления своего Steam аккаунта. Она была написана нами сразу после вашего обращения - как раз наводит примеры по вашему вопросу.


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
andron
сообщение 27.11.2012, 23:23
Сообщение #8


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 17.11.2012
Пользователь №: 9755



Благодарю!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 2.5.2013, 22:00
Сообщение #9


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 895
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



На данный момент официальный сайт поддержки Steam стал поддерживать русский интерфейс. Но многие справочные материалы они по прежнему не перевели. Но некоторые русские темы есть. При входе на сайт поддержки "Стим" support.steampowered.com , для русских пользователей рекомендуется в нижнем правом углу страницы переключить в выпадающем меню язык на "Russian" (русский).


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 17.12.2017, 7:57