Counter-Strike community форумы

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )


 
Ответить в данную темуНачать новую тему
Steam Support, Поддержка пользователей Steam (воросы и ответы)
Рейтинг 5 V
Zet
сообщение 19.9.2008, 14:03
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Администраторы
Сообщений: 73
Регистрация: 13.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 5



Здесь решаем проблемы связанные со стимовской версией контры (Counter-Strike), а также с программой "Steam". Тут вы найдёте вопросы и ответы.



Вопросы и ответы по Steam (FAQ)


1. Вопрос:
Что такое Steam?

Ответ:
Steam” – это разработанная и созданная компанией "Valve Software" платформа (система) для защиты авторских прав (в частности собственных игровых продуктов и авторских прав других игровых разработчиков), а также для продажи, закачивания и обновления лицензионных игр (к примеру, таких лицензионных игр как "Half-Life", "Counter-Strike", "Counter-Strike Source", "L4D", "L4D 2", "Team Fortress 2" и многих других игр).
Система "Стим" состоит из таких двух взаимодействующий составных как "Стим-сервер" (серверной части разработчиков) и "Стим-клиент" (клиентских программ пользователей).
Также под словом "Стим" следует понимать такие понятия как: 1) "Steam" – как программа, клиентская часть, при помощи которой игроки (пользователи Стим, которые владеют Steam-аккаунтом) могут покупать, обновлять, запускать, и играть в лицензионные игры; 2) "Steam" – как сервер, который отвечает за запуск и авторизацию программ-клиентов, за допуск их к их играм, а также за сайт "Steam", при помощи которого вы можете покупать игры и получать дополнительную информацию; 3) "Steam" – как сайт, при помощи которого вы можете скачивать программу Стим (клиентскую часть), покупать игры, получать дополнительную информационную, а также техническую информацию: адрес данного сайта таков steampowered.com ; 4) "Steam" – как платформа и способ при помощи которой запускается та или иная игра. К примеру, лицензионная игра Counter-Strike 1.6 создана таким образом, чтобы запускаться только с программой "STEAM", поэтому можно сказать что платформой данной игры является программа Steam, а также успешная авторизация с сервером. Без программы "Steam" и без успешного входа к себе в аккаунт - эту игру Вы попросту не запустите и в неё не поиграете.

Полезно знать: В странах СНГ среди некоторых игроков бытует такое неверное с точки зрения логики понятие - некоторые люди называют "Стимом" именно лицензионную игру "Counter-Strike 1.6" (не называя при этом последней). Но это понятие является неверным и нелогичным, так как существует большое количество лицензионных игр, которые запускаются и работают исключительно на платформе "Steam". Если следовать такой "логике", то можно все эти игры называть таким понятием как "Steam", тогда напрашивается вопрос: причём здесь конкретная игра "Counter-Strike 1.6"? Поэтому это мнение является ошибочным, неправильным и не несущим полную информативность. Более логично в таких случаях называть эту игру более развёрнутыми терминами, такими как: "Counter-Strike Steam", "Counter-Strike 1 Steam" или "Counter-Strike 1.6 Steam".

2. Вопрос:
Что такое лицензионный ключ (ключ активации Steam)?

Ответ:
Лицензионный ключ активации Steam - это одноразовый код, состоящий из определённой последовательности текстовых букв, цифр и символов тире ("-"), который предназначен для разовой активации и добавления лицензионной игры (или группы игр) в аккаунт пользователя программы "Steam". Данная клиентская программа и платформа "Стим" - принадлежит американской компании "Valve". Программу "Steam" Вы сможете скачать тут или скачать с официальной страницы "Валве": http://store.steampowered.com . Более подробно о том, что такое "Steam" - Вы сможете прочитать в предыдущем вопросе и ответе № 1.
Как правило формат лицензионного ключа Steam выглядит так: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (под символом "X" подразумеваются буква или цифра). К примеру, такой формат ключа используется в таких играх как: "Counter-Strike 1.6", "Counter-Strike Source", "Half-Life 1", "Half-Life 2", "Orange Box", "Team Fortress 2", "Left for Dead", "Left For Dead 2" и некоторых других. Лицензионные ключи от некоторых других Steam игр могут иметь другой формат. Более подробнее о формате ключей для разных Стим игр - Вы сможете прочитать тут: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601 .
После успешной активации ключа - в Ваш аккаунт Steam будет добавлена игра (игры), в которые после их автоматического обновления и закачки (когда в списке напротив игры будет отображаться "100% Готово") вы уже сможете начать играть.
Важно знать: Ключ активации Steam - это одноразовый код, который Вам следует ввести один раз в своём аккаунте для того, чтобы активировалась, добавилась и закрепилась за Вашим аккаунтом та или иная лицензионная игра (та игра или игры которые должен активировать ваш ключ).
Пустой Steam-аккаунт можно создать бесплатно, скачав и установив программу Steam. Очень важно, чтобы при создании аккаунта Steam - Вы указали действующий Ваш адрес E-mail, а также придумали и запомнили свой логин и пароль для доступа к нему! Без них (без логина и пароля) в будущем, Вы не сможете зайти в свой Стим-аккаунт и играть в те игры, которые вы добавите в свой аккаунт при помощи лицензионного ключа. По сути, владея аккаунтом (зная доступ к нему) - Вы владеете лицензионной игрой (если Вы её активировали в этом аккаунте при помощи ключа или купили через "Steam").
После активации ключа в аккаунте - ключ Вам уже больше не понадобиться - он будет считаться использованным. Но очень важно, чтобы вы сохранили на всякий случай его код или диск с кодом ключа (а в случае, если Вы купили ключ без диска - сохраните код ключа в текстовом виде или же ещё будет более лучше, если Вы сохранить фотографию ключа, если она Вам предоставлена при продаже).
Очень важная информация: никому не показывайте код своего ключа (даже использованного ключа), никому не давайте коробку диска с кодом ключа Steam (даже с использованным ключом), не показывайте фотографию ключа или фотографию коробки диска с открытым видимым кодом ключа. Не предоставляйте никому доступ к своему аккаунту, никому не сообщайте свой логин и пароль от аккаунта Steam. Также никому не сообщайте логин и пароль от своего электронного почтового ящика E-mail. Это очень Важные постулаты. Сейчас в Интернете очень распространены явления кражи аккаунтов, которые легко могут быть украдены злоумышленниками, если они знают или получают доступ ко всей перечисленной важной информации, которую не следует никому вообще сообщать. Не следует сообщать даже сотрудникам "Valve". Согласно их лицензионному соглашению и информации поддержки - они не имеют права этого делать. Данная информация доступа является конфиденциальной, личной и секретной. Сохраняя доступ ко всей перечисленной информацией (выделенной красным шрифтом) - Вы владеете своей лицензионной игрой.
Дополнительная информация: После активации игры в Вашем аккаунте при помощи ключа - данная игра на всё время закрепляется в вашем аккаунте, а также закрепляется за Вашим аккаунтом тот ключ, при помощи которого Вы активировали эту игру, который будет скрыт для всех (в том числе и для Вас), но доступен для проверки и обозрения только сотрудниками компании "Valve". К примеру, если Вы сохраните свой диск и/или код ключа (после его активации) - у вас будет доказательство того, что Вы являетесь истинным владельцем игры (в случаях, к примеру, если у Вас аккаунт был кем-то угнан, сворован или ошибочно заблокирован работниками "Валве").
В Ваш созданный аккаунт Вы сможете добавлять сколько угодно игр, используя разные ключи активации "Стим". Если Вы попытаетесь добавить в свой аккаунт повторно игру (или сборник игр), которые уже были ранее активированы и добавлены Вами при помощи аналогичного ключа (аналогичного сборника игр) - Вам программа "Steam" выдаст соответствующее предупреждение (ошибку), что уже такие игры содержаться в Вашем аккаунте. Но, к примеру, если Вы попытаетесь активировать или купить игру через Стим, которая по своему значению более универсальная, чем Ваша (к примеру, игру, которую можно запускать без ограничения по странам или "Геотаргетингу"). Данная игра может добавиться автоматически без предупреждения в ваш аккаунт, заменив при этом прошлую игру. Будьте внимательнее в этом случае.

3. Вопрос :
Я установил Steam и мое интернет-соединение работает отлично, но я не могу соединяться с Steam-ом - что должен я сделать?

Какие порты мне нужно открывать на моем маршрутизаторе для Steam-а?

Ответ :
Важно:
Вначале в поиске неисправностей, отметьте страницу состояния Steam сервера, чтобы гарантировать результат, с которым вы сталкиваетесь, не связан с system-wide простоем. (Если вы сталкиваетесь с любыми ошибками времени ожидания, пытаясь обратиться к Steam сайтам, это весьма вероятно, что есть system-wide результат и Steam не будет доступен, пока результат не решен)

Поиск неисправностей проблем сетевого обеспечения связи

Следуйте по шагам ниже, чтобы диагностировать проблемы сетевого обеспечения связи в пределах Steam-a:

1. Фаервол
Посмотрите использование системой сетевой защиты с Steam разделом, чтобы команды должным образом сконфигурировали вашу систему сетевой защиты для Steam-a.
Примечание: Если вы устанавливаете Steam впервые или Steam недавно был модифицирован, система сетевой защиты, возможно, препятствует Steam-у соединиться с Steam Сетью - даже если Steam работал правильно перед тем, как обновление было применено.

2. Порты, которые необходимо открыть в брандмауэре, "Фаерволе" или антивирусной программе для игры по Интернету и сети

1) TCP порты: 7001, 7002
2) TCP порт: 6003
3) TCP и UDP порты: 27000 - 27050
4) TCP и UDP порты: 19000, 19001

При открытии указанных выше портов у вас игра CS будет соединятся и работать нормально.

4. Вопрос:
Как я должен настроить мою систему сетевой защиты, чтобы работать со Steam-ом?

Error Messages:

• Crash: Steam.exe (main exception): Unable to load library Steam.dll
• Crash: SteamProcessCall(Login) failed with error 200: Connection Reset, WinSock error 10054 Connection Reset by Peer
• Crash: SteamStartEngine(0x12e88c) failed with error 201: Cannot perform this operation while offline
• Error: Steam Servers Busy or Servers are Busy
• Error: Steam is temporarily unavailable
• Error: Secure Connection Failed
• Error: Could not connect to Steam Network
• Error: Could not connect to Master Game Server to Retrieve Server List

Ответ:
Если вы устанавливаете Steam впервые или если хотите обновить Steam, система сетевой защиты, возможно, препятствует Steam'у соединиться с Steam Сетью.

Не забывайте, чтобы модифицировать ваши установки разрешения системы сетевой защиты для Steam'а с каждым Steam обновлением и для Steam игр каждый раз, когда игровое обновление выпущено.

Поиск неисправностей:

А. Закройте Steam приложение и удалите все образцы следующих выполнимых программ из разрешений вашей системы сетевой защиты составляющих список:

• steaminstall.exe
• steam.exe
• hl.exe
• hl2.exe
• steamTmp.exe
Для возможности выполнения этих программ нужно будет исправить вашу систему сетевой защиты.

Б. Установите разрешения для Steam. Если ваша система сетевой защиты не даёт доступ, чтобы установить новые разрешения, установки защиты, возможно, слишком строги - вам нужно будет изменить эти установки, для того что бы установить разрешения.
Установите разрешение для Steam выполнимых программ для всего TCP и портов UDP, когда будет запрос.

В. Перезагрузите компьютер и загрузите Steam.

2. Роутер
Посмотрите использование маршрутизатором Steam раздела, чтобы команды сконфигурировали ваш маршрутизатор.
Примечание: работа вашего маршрутизатора в режиме DMZ не поддерживает Steam и, возможно, приводит к connection проблемам.

3. Второстепенные Приложения
Рассмотрите программы, которые мешают Steam-у и переконфигурируйте, отключите или деиинсталлируйте любые программы, которые, возможно, препятствуют Steam-у и играм Valve соединиться с сервером.

4. Вирусы, Трояны, Adware и Spyware
Если проблемы сохраняются, проверьте ваш компьютер на Spyware, Adware, и Вирусы, мешающие Steam-у.

Требуемые порты для Steam-а :

Ваша сеть должна быть сконфигурирована, чтобы позволить Steam доступ к следующим портам:

Steam Client:
• UDP от 27000 до 27020 включительно
• TCP от 27020 до 27050 включительно
Dedicated or Listen Servers:
• TCP 27015 (SRCDS Rcon port)

5. Вопрос :
Где в Интернете найти полную поддержу Steam на русском языке.

Ответ :
Полную поддержку Steam в Интернете на русском языке вы можете найти на нашем сайте в разделе поддержка Steam. А FAQ о Steam вы можете найти на данной странице - на которой сейчас и находитесь; достаточно также просмотреть и следующие посты на этой же странице.
Как альтернативный вариант Вы можете открыть сайт официальной поддержки Steam, который находится по такому адресу support.steampowered.com , но поддержка на данном сайте - только на английском языке (есть и некоторые другие языки, но русских и украинских языков там нету). Но выход есть, вы можете открыть данный сайт через Интернет-сервисы - переводчики сайтов. К примеру советуем translate.google.com.ua или translate.ru. Но качество перевода данных сервисов не достаточно хорошее, поэтому рекомендуем сначала воспользоваться полной русскоязычной поддержкой Steam, раздел которой находится на нашем сайте.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 19.9.2008, 18:54
Сообщение #2


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 896
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Вопрос:
Где можно купить лицензионный Counter-Strike Steam?

Ответ:
Есть 3 способа покупки лицензионной версии игры:
1) Эту игру можно купить в Интернет-магазинах на лицензионном диске или в виде лицензионного ключа. Например, лицензионный CS steam можно купить в Магазине игровых девайсов Powershop или в Counter-Strike магазине. В магазинах Украины и России эта игра, как правило, продаётся в виде лицензионного сборник игр на CD и DVD дисках. Данный сборник называется "Counter-Strike 1 Антология от Буки".
2) Эту игру можно купить в виде ключа. Даннык ключ можно купать, также, в Интернет-магазинах (где именно: смотрите вышеуказанный 1 пункт). Ключи продаются, как правило, от лицензионного сборника игр Counter-Strike 1 Антология от Буки.
3) Эту игру можно купить, непосредственно, в системе Steam. Данная процедура самая сложная и требует действий в такой последовательности:
- Нужно иметь или зарегистрировать в банке пластиковую карточку действующую во всем мире. Как альтернативный вариант, можно зарегистрировать в Приват-Банке (Украинский банк) виртуальную пластиковую интернет-карточку от системы Приват24.
- Создать акаунт в системе стим; Скачать стим можно тут.
- Затем при помощи пластиковой карточки (действующей во всём мире: "Valid in World") или при помощи виртуальной интернет-карточки "Приват24" от Приват-Банка - купить эту игру.

----

Вопрос:
Что такое сборник Counter-Strike 1 Антология от Буки. Является ли он лицензионным?

Ответ:
Данный сборник является лицензионным и называется "Counter-Strike 1 Антология от Буки", который включает 6 таких стим игр:
- Counter-Strike 1.6;
- Counter-Strike Condition Zero;
- Counter-Strike Condition Zero Deleted Scenes;
- Day of Defeat;
- Ricochet;
- Deathmatch Classic
Внимание! Современные сборники "Антология Counter-Strike 1" от русского издательства "Бука" могут включать не 6 игр, как раньше, а всего 3 игры. В состав современного сборника "Антология Counter-Strike 1 от Буки" включены такие три Стим игры:
- Counter-Strike 1.6;
- Counter-Strike Condition Zero;
- Counter-Strike Condition Zero Deleted Scenes;

Сборник игр "Counter-Strike 1 Антология от Буки" является лицензионным сборником всех вышеуказанных игр от компании Valve. Издаётся он на 2 видах носителей: DVD, CD. Сборник издаётся от русского компании-издателя Буки. Продаётся сборник свободно на всей територии стран СНГ. Игры из сборника будут функционировать только в том случае, если компьютер игрока (клиента, владельца этой игры) находится на територии стран СНГ. Данный сборник позволяет игрокам играть в Интернете во все вышеуказанные игры на абсолютно всех открытых игровых серверах мира.



--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 19.9.2008, 19:08
Сообщение #3


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 896
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Увеличенное изображение сборника игр Counter-Strike Антология 1 от Буки.

1) Фотография коробки CD диска: Counter-Strike Антология 1 от Буки:

Описание: коробка диска двойная стеклянная и содержит 2 (два) диска. Игра на дисках занимает 1,2 ГБ.

----

2) Фотография коробки от DVD диска: Counter-Strike Антология 1 от Буки:

Описание: коробка диска пластмасовая и содержит 1 (один) ДВД диск. Игра на дисках занимает 1,2 GB.


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
МИХЕЙ
сообщение 6.2.2009, 23:04
Сообщение #4


Активный участник
***

Группа: Модераторы
Сообщений: 182
Регистрация: 14.8.2008
Из: г. Чернигов
Пользователь №: 8



Вопрос:
А сколько они сейчас стоят?


--------------------
I LOVE
UKRAINE
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 6.2.2009, 23:24
Сообщение #5


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 896
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Цитата(МИХЕЙ @ 7.2.2009, 0:04) *
Вопрос:
А сколько они сейчас стоят?

Ответ:
Стоимость лицензионных дисков Counter-Strike 1 Антология: 67 грн.


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
KAPPA11
сообщение 16.7.2009, 9:04
Сообщение #6


Активный участник
***

Группа: Администраторы
Сообщений: 833
Регистрация: 13.8.2008
Пользователь №: 7



Цитата(Valeno @ 15.7.2009, 19:36) *
"Steam.exe(main exception): Unable to start Steam Engine: "SteamStartEngine(0x12e8b8) failed with error 200: Connection Reset, WinSock error 10054 "Connection Reset by Peer"


Полагаю, что речь идет об этой проблеме. Причинами такого сообщения могут быть:
1. Потеря соединения с удаленным сокетом.
Соединение может быть сброшено по истечению времени либо из-за перезагрузки удаленной системы.
2. Дублированный IP-адрес в сети.
3. Неправильно настроенный фаервол либо прокси.
Фаервол либо прокси могут блокировать соединение.
4. Потеря пакетов ил отмена передачи данных.
Удаленный сервер перестал отвечать, слишком много потерянных пакетов, удаленная система отменяет передачу данных - все это может послужить причиной для ошибки 10054.
5. Существующее соединение было принудительно закрыто удаленным хостом.
Это нормальная реакция, если на удаленном хосте прекратился отклик от пользователя, либо хост просто перезагружается.

То есть, это проблема исключительно с соединением. Она может повторяться по нескольку раз подряд, а затем исчезнуть. Рекомендуется выйти из Steam, зайти в папку с программой и удалить там файл ClientRegistry.blob, после чего снова войти в Steam, обновиться платформа и можно будет играть.


--------------------


Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Biker
сообщение 17.10.2009, 12:18
Сообщение #7


Администратор
***

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 896
Регистрация: 11.8.2008
Из: Чернигов
Пользователь №: 1



Вопрос:
Где можно скачать программу Steam?

Ответ:
Программу Steam вы сможете скачать с нашего сайта с раздела "Загрузка", а также с официального сайта Стима www.steampowered.com , кликнув на главной странице по кнопке "Get Steam Now".

----

Вопрос:
Как правильно установить Steam-версию лицензионной игры "Антология Counter-Strike 1" (от Буки) с диска?

Ответ:
Более подробно о инсталляции и установке игр с сборника Антология Counter-Strike 1 вы сможете прочитать в Инструкции по установке лицензионной игры Counter-Strike steam. Там же вы сможете прочитать и подробную инструкцию по активации ключа ("Steam-ключа").


--------------------
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 20.7.2018, 4:28